Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij ByMinoo hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om je retour aan te melden.

Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar info.byminoo@gmail.com. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven. Na je retourmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

Retourneer het artikel naar:

ByMinoo
Grotestraat 369
5142 CB Waalwijk
Nederland

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Stuur het artikel compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug. Wanneer het artikel meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan ByMinoo een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Artikelen die met korting of in de uitverkoop zijn gekocht, mogen binnen de retourtermijn gewoon worden geretourneerd.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Je kiest en betaalt zelf de verzendmethode. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, zijn de retourkosten voor rekening van ByMinoo.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info.byminoo@gmail.com wanneer het artikel beschadigd of defect is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Vermeld je naam en bestelnummer en stuur duidelijke foto’s van het probleem mee. We beoordelen het probleem en zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Neem bij twijfel contact met ons op via info.byminoo@gmail.com.

Omruilen

Wil je een andere kleur ontvangen? Meld je huidige artikel dan aan als retour en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste kleur. Zo ontvang je het nieuwe artikel het snelst.

Terugbetaling

Wanneer je jouw volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmeldin

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info.byminoo@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info.byminoo@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info.byminoo@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info.byminoo@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Grotestraat 369, 5142CB, Waalwijk, Nederland.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info.byminoo@gmail.com.